บริษัทควรทำยังไงเมื่อลูกค้ามีอำนาจมากพอในการกำหนดทิศทางของแบรนด์ ในหนังสือ The Brand Flip เล่มนี้ คุณ Marty Neumeier จะมาเล่าถึงปรากฏการณ์นี้ให้อ่านกันว่าบริษัทควรรับมือยังไงกับความเปลี่ยนแปลงนี้